Kotiutukseni puuttuu.

Voit olla varma, että rahasi ovat turvassa.

Tarkistathan ensin, ettei tililläsi ole kesken olevia varmennusvaiheita (esimerkiksi pyydettyjä asiakirjoja).

Kun kotiutus on käsitelty ja maksettu meidän puoleltamme, varat näkyvät tililläsi yleensä 1–5 pankkipäivän kuluessa. Huomioithan, että viikonloppuja ja pyhäpäiviä ei lasketa pankkipäiviksi.

Jos kotiutuksesi ei ole saapunut tämän ajan jälkeen, ota yhteyttä ja toimita:

• Pankkitosite (PDF): IBAN ja kaikki maksutapahtumat kotiutuspäivästä tähän päivään.
• E-lompakon kuvakaappaus (Skrill, MuchBetter, Neteller): tapahtumat kotiutuspäivästä tähän päivään.

Kun olemme vastaanottaneet tarvittavat tiedot, voimme eskaloida asian maksutiimillemme tutkittavaksi.